Bij Chipmunk werken we continu aan het verder verhogen van onze kwaliteit. Dat doen we niet alleen in onze software en dienstverlening, maar nadrukkelijk ook in de selectie en controle van de meetapparatuur die wij bij patiënten thuis inzetten. De lat is daarbij steeds hoger komen te liggen. Voor onszelf én voor onze leveranciers.

Meer controle voor betere betrouwbaarheid

In het kader van de verdere inrichting van ons kwaliteitssysteem voeren wij structureel eigen controles uit op de apparatuur die wij inkopen. Deze controles vinden plaats met geijkte testapparatuur, volgens een vast protocol en onder gecontroleerde omstandigheden. Alleen op die manier kunnen wij de betrouwbaarheid van thuismetingen garanderen.

Daardoor hebben we vastgesteld dat een deel van de eerder uitgeleverde bloeddrukmeters van Medisana niet in alle gevallen voldoet aan de nauwkeurigheid die wij als standaard hanteren. Hoewel dit niet direct leidt tot onveilige situaties, vinden wij het belangrijk om hierin geen concessies te doen.

We vervangen de betreffende bloeddrukmeters

Daarom hebben wij besloten de betreffende bloeddrukmeters stapsgewijs te vervangen. Patiënten met zo'n bloeddrukmeter krijgen bericht van ons en ontvangen kosteloos een meter van een ander merk die wél voldoet aan onze kwaliteitseisen. De oude meter kan retour in de doos waarin de nieuwe wordt geleverd; een retourlabel voor gratis terugzenden zit erbij.

Verandert er verder iets?

Nee. Voor zorgverleners en patiënten verandert er niets in het gebruik van het platform of in de manier waarop metingen worden beoordeeld. Alle eerder verrichte metingen blijven gewoon bewaard. Wij zorgen voor de volledige afhandeling van de vervanging, inclusief logistiek en communicatie met patiënten.

Met deze stap onderstrepen wij onze ambitie om te blijven bouwen aan de beste infrastructuur voor thuismonitoring. Van woonkamer tot spreekkamer.

Ook nieuw: onze helpdesk is uitgebreid

We hebben ons team uitgebreid met een medewerker Customer Support. Anja van Veelen bemenst onze helpdesk, waardoor e-mails en telefoontjes sneller worden afgehandeld. De helpdesk is elke werkdag bereikbaar van 09:00 tot 12:30 uur en van 13:00 tot 15:00 uur.

Levering van de Chipmunk-hub

Onze leverancier meldde een vertraging in de levering van de Chipmunk-hub. We gaan ervan uit dat we nog steeds binnen vier weken na aanmelding van een patiënt de apparatuur kunnen leveren. Halen we dat niet, dan laten we de betreffende patiënten dat weten. Als zorgverlener volg je de status van de onboarding op het patiëntendashboard onder de tab Status Aanmeldingen.

Vragen?

Stuur een mail naar vragen@chipmunkhealth.com of bel ons op 045-7009711.